中國時報 2007.10.09
郝：市民打1999 服務不能拖
劉添財／台北報導
台北市長郝龍斌八日以親身經歷指示市府相關局處，市府任何新的措施都要以便民為首要考量，如果不便民，一切都是空談；如果要請市府處理單一噪音問題，要市民打5、6通電話還都不能解決，這就是擾民，這種措施不要也罷。
郝龍斌昨日在首長早餐會上指示研考會、資訊處、秘書處等單位，要在明年上半年之前，完成現有市府1999的服務功能，未來不管是路不通、燈不亮、水不通、地髒亂等等與市民息息相關的事，務必做到市民只要打1999的服務電話，就能圓滿解決所有問題，不需要再打第2通電話。
研考會主委盛治仁昨日在早餐會上提報1999服務功能提升的評估方案，他以先前到紐約市政府考察的經驗表示，市府的1999電話系統有很大的提升空間，未來應該以市民遇有任何市政相關問題，只要打1999就能夠獲得圓滿解決做為目標。
郝龍斌認為，市府各局處為解決市民相關問題，廣設各項服務專線，卻忽略了市民的記憶是有限的，要市府廣記各項專線，的確強人所難，因此有必要整合成單一的1999專線，未來服務的界面整合好之後，各局處即不再設立任何專線，要讓市民遇到任何市政問題，只要記得1999就可以了。
郝龍斌也以親身經歷說，在未擔任台北市長之前，有次他的住家附近產生噪音，他的太太打電話給派出所，結果對方告訴她應該找另一個派出所，她太太照做，對方竟說，警方只負責晚上12時以後的噪音，最後才找到噪音真正的權責單位環保局，整個流程下來已經1個多小時，民眾能夠不生氣嗎？
郝市長親身證明市政怠惰
