中國時報 2007.08.25
員警開單 把民眾行照摔地上
喬慧玲/台北報導
民眾交通違規被取締往往已一肚子悶氣，若遇到員警態度不佳，更形同火上加油。市長信箱接獲民眾交通類投訴案中，有多起抱怨員警執法素質不佳案例，甚至民眾行照被摔在地上，提出申訴。
據統計，今年歷次交通會報市長信箱交通執法類中，民眾反映員警執法素質案件數，至少占該類別一成以上，主要為員警執法態度、員警本身有違規行為等。七月十六日至八月十日市長信箱投訴案件中，也首次有市民反映員警開單時，將民眾姓名寫錯，罰單上也出現錯別字，令民眾感覺受辱。
名字被寫錯 感覺受辱
市長郝龍斌昨日於交通會報上看到分析報告時，臉色凝重，他表示，警察和消防人員不同，消防員是幫助人，警察出現時則往往是要處罰人，民眾被開單時心情已很差，員警起碼應注意執法態度，不要讓人覺得是在找麻煩，態度要更好，才會讓人服氣，「不用故意去刺激民眾」。
郝龍斌尤其在意報告中市民檢舉員警本身違規事項，其中一件是員警騎機車逆向行駛「騎到路口還左看右看，然後就逆向」。還有一起是員警穿著制服騎警車，但未戴安全帽。
騎車逆向行駛 錯誤示範
另有民眾投訴依規定綠燈左轉，卻被員警攔下說是紅燈左轉，開單之外，在爭辯過程中，員警將他的機車行照摔在地上。郝龍斌要求開單單位解釋，內湖分局表示，應是在將證件交還給民眾時，「行照不小心掉在地上」。郝龍斌不滿答覆，說「我是不怎麼相信」。
郝龍斌語氣嚴厲說，民眾多非不得已才會投訴，每件投訴對市府都是個小危機，市政管理首要就是危機處理，所謂「零容忍」不是代表不犯錯，而是如何透過行政效率，使危機化為轉機。
他並舉例民間友人曾向他抱怨家門口路不平，他建議對方直接投書到市長信箱，「考驗一下行政團隊工作能力」。不到幾天友人就說路已修好了，對市府效率極為讚賞。他指示警察局加強員警勤前執法教育訓練，做好危機處理，有努力，民眾自然會感受得到。
