2007年8月21日 星期二
自由時報
到北市報案 隱私全都露
民眾以為是詐騙電話
〔記者劉榮、陳曉宜／台北報導〕北市警局110勤務中心委託民間進行報案滿意度調查，電話樣本竟以蒐集民眾報案電話為樣本，不少接獲電話的民眾誤以為是詐騙電話，對於個人資料曝光，痛罵市警局侵害個人隱私。
詐騙集團猖獗，民眾對個人資料外洩的警覺也逐漸提高，台北市議員黃向群日前接獲多位曾向110報案的女性市民陳情，不久前都接獲自稱由110勤務中心委託調查的民調電話，有些民眾根本不是當事人，只是協助報案，還是被列入民調對象，由於民調單位對個人姓名、電話、住家地址資料完全掌握，「太離譜了，警局未經市民同意，怎麼可以擅自對外洩漏個人資料？」
劈頭問：是加害人嗎?
黃向群指出，市警局的報案滿意度民調採外包方式進行，每年編列的預算只有30萬元，但電訪方式及品質，卻讓人不敢領教，陳情民眾表示，部分電訪員也很無厘頭，劈頭就問受訪者：「你是加害人還是被害人？」所問的問題完全離題，根本不是問卷題目所列，凸顯訪員的基本訓練不足。
北市警局統計，110勤務中心一個月接獲的報案電話近3萬通，黃向群說，民眾透過110報案的形態千奇百怪，更涉及當事人隱私，許多刑事案件例如性侵、家暴案件，當事人根本不希望曝光，市警局以當事人家中電話進行「滿意度調查」，很容易引起更多不必要的糾紛。
拒訪率逾7成 被質疑
根據市警局統計，今年第一期的調查，市警局蒐集的4605個電話中，僅有1069位願意受訪，拒訪率高達7成，黃向群批評，依照民調學理，高達7成的拒訪率，是否能夠有效反映抽樣母體？換言之，這類問卷的代表性，更是值得商榷，市警局未來應該考慮在民眾報案時，先行徵詢民眾接受電訪的意願。
市警局:敏感案件已先過濾
〔記者劉榮、陳曉宜／台北報導〕針對北市警局報案滿意度調查遭民眾質疑洩漏個人資料，市警局110勤務指揮中心股長潘金葉表示，市警局對委外的「報案回復、為民服務」民調，都會派人執行旁聽監督，至於敏感案件，也會要求民調公司必須由資深訪員執行。
潘金葉表示，透過民眾對110報案系統的反映，對員警到場處理速度、服務態度及專業表現，都有改善的依據，確實有許多民眾反映，將訪員誤認為詐騙集團，但只要民眾對民調真實性有所質疑，都會要求訪員向民眾詳細說明。
市警局表示，對於民眾反映訪員態度及提問方式不佳，市警局將要求委外民調公司調整改善，由市警局提供的電訪資料，也會在執行訪問後，要求全數銷毀。
