等車逾20分鐘 公車族最難忍受
朱芳瑤╱台北報導
國民黨台北市議員李彥秀日前針對台北市公車滿意度進行問卷調查，高達
52.47％民眾表示不滿意，市民最難以忍受的狀況則是「候車時間超過20分鐘」，
最常見的狀況則是「超速，警鈴響起」。李彥秀痛批，北市交通局雖年年實施公車
服務評鑑，評鑑項目卻無法反應市民心聲，她要求交通局檢討。
對此，台北市交通局局長羅孝賢表示，該局除了將檢討評鑑問卷的設計，未來亦
會廣泛傾聽市民心聲。交通局表示，目前市民若對公車服務有所不滿，需向個別業
者申訴，該局未來考慮開放市民1999熱線，統一接受民眾申訴公車狀況，並將其列
入公車服務評鑑的計算。
針對北市公車滿意度，李彥秀表示，她雖然只回收了200多份問卷，樣本數確實
較少，但相對於交通局給稽查人員的調查卷，交通局雖洋洋灑灑列出多項指標，問
卷卻過於學術，多數與民眾切身相關的項目亦未列入或不被重視，最為人詬病的候
車時間，則是根本沒列入評鑑標準。
李彥秀要求交通局應針對公車各項服務項目，研擬各細部的評鑑報告，以確實考
核公車的服務績效。李彥秀共發出250份問卷，回收223份有效樣本。
最讓市民難以忍受的公車狀況前5名及其百分比為24.66％「等公車超過20分
鐘」、17.93％「上下車沒站穩就開車」、12.10％「車身顛簸起伏」、10.31％
「要求乘客提早下班」及9.86％「司機抽煙嚼檳榔」。
至於市民最常見的公車狀況前5名及其百分比為38.11％「超速，警鈴響起」、
20.18％「上下車沒站穩就開車」、17.04％「車身顛簸起伏」、 10.31％「過站不
停」及6.28％「等公車超過20分鐘」。
