自由電子報
市長信箱囤積民怨 郝發飆
〔記者林恕暉╱台北報導〕市府部分單位對於市長信箱投訴案態度輕忽、推託，引
發市長郝龍斌強烈不滿，昨天他抽查部分案件時，建管處、商管處、消防局竟無法
說明處理情況，郝龍斌憤而表示，他每週將抽查一至二件投訴案實地會勘，若發現
市府單位未處理者，將嚴辦失職人員。
台北市政府設有市長信箱接受民眾投訴案件，但部份單位對於處理案件態度輕忽，
在八、九月份一百八十七件公共安全陳情案件中，有二十三件民眾回覆「不滿
意」，其中有部分案件卻完全沒有再回覆、繼續處理，引發市長不滿，表明將嚴懲
失職人員。
郝龍斌指出，各單位接獲民眾陳情案件，不論是否屬於自己權責，都應該立刻回覆
或請相關單位處理，不能認為非自己權責就置之不理，尤其公共安全相關案件，更
是攸關民眾生命財產安全，馬虎不得。
郝龍斌昨天當面詢問各局處首長、代表官員，關於民眾投訴市中心區某書坊的逃生
出入口遭違規佔用處理情況，包括建管處、商管處、消防局都無法回應，引發郝龍
斌震怒，他表示，他每週將抽查一至兩件公共安全投訴案，並且實地到場了解處理
情況，若發現有未回覆、未處理、未改善者，將立刻懲處失職人員。
研考會指出，八、九月的公共安全類投訴的民眾不滿意案件中，有三件為相關單位
「未針對問題」答覆，部分單位未能派員到場實地了解情況，就任意回覆問題，才
會引發民怨，市府單位應在回覆民眾問題前實地到場會勘，才能提出具體改善可行
方法回覆市民，較能化解民眾疑慮。
